用心用情，这位青浦区的“小巷总理”把一件件小事做到居民心坎上

“以前我家里放的都是高跟鞋，女人都爱美的呀！但现在，你看我脚上穿的是最舒适耐穿的运动鞋，到社区工作后我就喜欢穿这种鞋。这里有70多栋楼，2100多户居民，近200个楼道，老是穿着高跟鞋走来走去的话，我自己吃不消，居民们看见了也要说的。”

“80后”顾婕语速很快，对社区各项数据信手拈来，极为熟悉。身为青浦区夏阳街道章浜社区党总支书记、居委会主任，她担任“小巷总理”已有8年，一点点让章浜社区这个老旧社区焕然一新，加装电梯、二次供水改造、垃圾分类、植树添绿……每项工作背后，都有顾婕瘦瘦小小、风风火火的身影。

“做基层社区工作，最关键的还是一个‘人’字：看得到‘人’的难处和需求，听得见‘人’的呼声和建议，能把合适的‘人’放到合适的岗位上发挥作用，才能让居民们认你。现在大家总喊我阿姐、阿妹，把我当自家人，这是我工作中最大的成就感。”顾婕说。

“隔心墙”变“连心路”，老旧小区换新颜

章浜社区建于20世纪90年代初期，是实打实的老旧社区。因为老旧，社区治理方面有各种难处。

“我以前和人开玩笑说，别人到我们这里来找楼、找人，是要有人带的，没人带队容易迷路。以往，章浜社区在快递员圈子里饱受诟病，快递员、外卖小哥都不愿意来，怕钻进死胡同浪费时间，往往会将包裹、外卖放在门口岗亭处，让居民自己出去拿。”顾婕告诉记者。

章浜社区内道路狭窄，以前有6堵围墙，把两个小区分割成6片独立区域，这导致社区内有很多断头路，居民出行不便，外来人员很容易晕头转向，救护车、消防车等应急抢险车辆进入小区后也容易找不到路，安全隐患不小。

为了解决这一痛点，顾婕以“美丽家园”改造为契机，提出“打通生命通道”的方案：拆掉6堵围墙，打通断头路。绝大多数居民同意这个方案，但也有小部分居民反对：汽车、电瓶车通行顺畅了，会不会有治安隐患？会不会有噪音问题、尾气排放问题？

“社区12号楼内的一个老人就激烈反对。社区里的事情就是这样，哪怕绝大多数人认为是利大于弊的事，只要有一个反对的声音，我们就要去做思想工作，一直到做通为止。”顾婕说。

她几次三番上门向这位老人晓之以理、动之以情，除了讲清改造能带来的便利，更关键的是说清了这项工程关键时刻能保命：如果有人突发疾病要送医，不改造的话连救护车都开不进来。老人终于被说服，改造项目顺利推进，并依据居民建议在道路会车点处设置安全警示牌、增设减速带、安装凸面广角镜等。如今，“隔心墙”变成了“连心路”，居民们对改造工程都很满意。

在章浜社区，用“微更新”让老旧小区面貌逐渐发生改变，这并非个例。顾婕告诉记者，社区内靠近马路处以前有一个露台因为年久失修，导致一下雨就漏水，楼下商户为了防水就在露台上埋管子、铺油毛毡，给露台附近居民进出楼道造成很大不便。

“由于这个平台构造的特殊性，我们不能在上面铺设石子路面，也不能随意改造污水管道。最后，经过反复研究，我们在平台上铺设了五彩的塑胶跑道，原先暴露在外的污水管道隐藏在跑道下，改造后居民非常满意。”顾婕说。如今，这个露台已焕然一新，红、绿、黄相间的塑胶路面与颜色艳丽的墙面相映成趣，已成居民休憩、娱乐的新空间。

今年夏天，顾婕和社区志愿者一起维护小区环境。

“1万步”不仅要在小区里，更要在居民心里

在章浜社区，不少社区干部、居民都知道，顾婕的微信步数几乎每天都超过1万步，手机步数榜上，她总排在前几名。不过，顾婕却告诉记者，最近她已把微信运动功能关掉了。

“我并不太关注每日步数这个事，我也不想让别人太关注这个。步数只是一个形式，只体现了在小区内巡查的过程，步数多于1万步，并不说明工作勤勉；步数少于1万步，也不见得就懈怠了。这‘1万步’，不仅要走在小区里，更要走进居民心里，‘心门’比社区的门、楼栋的门更难进，我们要走得近居民的‘心门’，解决得了他们的实际问题。”顾婕说。

2016年初，顾婕刚成为“小巷总理”时，一件事令她印象深刻。那年冬天适逢极寒天气，章浜社区内近一半家庭的水管都冻裂了，不少家庭无水可用，居民情绪很大，常有人到居委会“讨说法”。一天晚上，一个喝醉酒的小伙子借着酒劲冲着顾婕发脾气：“停水了，我没法洗澡，你帮我搬水来！”其他居民看不惯，上前劝解，顾婕却拦住了。军人出身的她二话不说，连扛10桶水搬上6楼。

第二天，小伙子酒醒后羞愧万分，拿了个蛋糕到居委会，向顾婕道歉。“怎么走进居民的心门？顶撞、对抗都不行。对症下药，抓住对方的‘痛点’，解决对方的实际难题而不是夸夸其谈，才是好方法。”顾婕说，后来这个小伙子成了社区志愿者，总是冲在各项社区服务的前面。

社区冷暖，往往体现在民生服务的小细节里。加装电梯的过程，就是顾婕带着其他社区干部走进居民“心门”的过程。

章浜社区311号楼大部分居民想加装电梯，但是因其特殊的结构和构造，一开始无法被认定为符合条件的楼栋。该楼栋建成于20世纪90年代初期，有65户居民。该楼一层二层为商业裙房、三至七层为居民住宅楼，楼上业主需要通过户外楼梯到达二层屋顶大平台，再经各门洞入户，加装电梯无法直达各门洞，故该楼被评估为不适合加装电梯。

怎么办？中高楼层的居民上下楼困难，加装需求迫切，大家提出可否把电梯装到二层平台处。顾婕和其他社区干部挨家挨户听想法、协调方案，邀请相关单位多次实地踏勘，现场座谈，经过无数次头脑风暴、修改设计方案，最终让311号楼的居民实现了“一键直达”的愿望。

顾婕告诉记者，让她非常欣慰和自豪的一点是，如今她已和居民们心连心，成了不少居民的“树洞”，大家有涉及隐私的烦心事也喜欢向她倾诉。夫妻矛盾、婆媳纠纷、子女之间的利益纠葛……顾婕听了不少，也总会尽自己所能给出建议和解决办法。“把这些矛盾大事化小、小事化无，就能消弭社区里的戾气，避免发生更激烈的冲突。”

今年夏天，顾婕召开“我为垃圾分类献一策”会议。

发挥居民自身作用构建治理共同体

对于社区工作，顾婕有自己的独到见解：“有些工作，社区干部要冲在第一线，但社区干部不能事事冲在第一线。章浜社区居委干部一共8人，要管理服务2100多户、6000多人，只靠自身是不行的，我们要搭建平台，发挥居民长处，为社区治理贡献力量，构建治理共同体，这样的社区治理才更有生命力。”

工作中，顾婕也确实是这样做的。每个社区都有这样的阿姨：精力充沛，伶牙俐齿，热情外向，善于说服人。在章浜社区，顾婕发动了多名这样的阿姨，组建了一支志愿者队伍，专门负责制止小区内的各种不文明行为。“比如飞线充电问题，我们或者物业人员去劝说，效果并不好；但让这些‘嘴巴很厉害’的阿姨们去劝说，效果就很好，社区居民对她们是有点犯怵的，往往自觉地把电线收了回去。到了年底，我们也会给这些阿姨一点奖励，提高她们的积极性，她们就能成为对社区治理有用的人，解决我们解决不了的问题。”

章浜社区积极发挥社区自治力量，组成了多支能效不同、责任不同的志愿者队伍，解决居民困难。顾婕说，只要用好楼组中的“草根领袖”，发挥他们的积极作用，就能实现“群众问题群众解”。

比如，针对社区内许多绿化带已经黄土朝天的现象，顾婕发动社区各级志愿者群策群力，在社区中开展“我为章浜添点绿”活动，通过党员群众捐一点、共建单位助一点、社区居委购一点的方式，为社区主干道沿线添绿。同时，社区组建了楼道清理小分队、制止毁绿种菜小分队、清除黑色广告小分队、打扫社区卫生死角小分队，每个小分队设一名队长，每天带队对小区进行清理。如今，社区内干净整洁了不少。

顾婕告诉记者，社区居民们让她最感动的一点是，有时候他们听到小道消息说顾婕要被调离章浜社区，就直接找到她说“你别走，我们要到街道领导那儿去求情，把你留下来”。“听到居民们这样说，我感觉付出再多也是值得的。社区治理看上去都是小事，但把一件件小事都做好也不容易，要讲理、用心、用情，这样才能把工作做到居民心坎上。”

今年夏天，顾婕入户走访。